高层住宅时间久后电梯需更换，我住在金坛路32号康嘉景园，近期小区2号楼进行了一部电梯更换，由于不是所有业主都缴费目前实行打卡制所呈现的矛盾如下1、外卖、快递上不来2、亲戚朋友串门要下去接3、未缴费住户对电梯公示选择品牌和价格有异议；对于这些问题前期调研和征集意见都靠物业发公告和通知，自始至终都没有面对面沟通，小区有业委会也一直不露面，这样根本解决不了问题。建议区长关注1、街道社区介入组织业主、物业、业委会就相关问题和政策作出解释和说明2、对于居民疑问进行解答3、核心利益问题邀请相关领域专家现场沟通解答。百姓的事无小事要沉下心面对面解决问题，不是一推了之甩给最底层工作人员！
刘存东区委副书记、区长
市南区政府
针对居民反映的问题，社区第一时间与康嘉景园业委会和银都物业联系，落实有关情况：
事项1：外卖、快递上不来。经了解，康嘉景园业委会出于对楼宇安保、电梯的安全性和延长电梯使用寿命等方面的考虑，于2023年11月3日召开业委会会议形成决议，确定2号楼更新电梯后采用梯控模式进行管理。进入小区的快递、外卖等原则上暂存在一楼大厅内，由业主自行领取。社区积极与物业进行沟通，要求物业在服务过程中充分考虑特殊人群要求，降低梯控带来的不便，如遇到特殊情况，物业应当代送，或者使用公卡，协助快递、外卖人员上楼。同时，业委会应当充分做好解释工作，向住户说明梯控对小区安保及电梯使用寿命延长的意义，化解居民不满情绪，引导业主形成共同维护社区安保秩序和共有设备的意识。
事项2：亲戚朋友串门要下去接。经了解，非小区居民的访客进入电梯后，业主可在所在楼层按下电梯按钮，来访者即可到达该楼层。亢家庄社区已督促业委会、物业服务企业，利用业主群、宣传栏等，主动指导业主和访客如何使用电梯，以及特殊情况下如何向物业协助进行代打卡，最大程度获得居民理解。
事项3：未缴费住户对电梯公示选择品牌和价格有异议征求意见完全依靠物业，业委会未充分发挥作用。
经业委会和物业入户征求意见，康嘉景园2号楼业主共120户，96户居民参与表决，参与人数占总人数的80%，其中同意更换电梯84户，占参与表决人数的87%，符合《青岛市物业管理条例》第三十一条“业主大会或者业主共同决定事项，应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决。决定本条例第三十条第一款第五项至第七项规定的事项，应当经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意。”据此，业委会认为电梯更新方案已通过康嘉景园2号楼业主共同决定。
经向康嘉景园业委会了解，由于该小区业主委员会非全职业委会，为尽快推动电梯更换意见征求意见工作，根据《民法典》第二百八十五条“物业服务企业或者其他管理人根据业主的委托，依照本法第三编有关物业服务合同的规定管理建筑区划内的建筑物及其附属设施，接受业主的监督，并及时答复业主对物业服务情况提出的询问。”第二百八十四条 “业主可以自行管理建筑物及其附属设施，也可以委托物业服务企业或者其他管理人管理。”业委会委托康嘉景园物业服务企业青岛银都物业有限公司开展电梯更换征求意见工作。
现康嘉景园2号楼120户业主，已有110户缴纳电梯费用，在未缴纳费用的10户业主中，4户常年无人居住且无法联系产权人，其余6户未缴纳电梯更换费用。
下一步，亢家庄社区将持续督促业委会加强履职，积极主动向业主做好问题解释工作，广泛听取居民意见建议，主动接受业主监督，进一步提升小区管理质量。现康嘉景园2号楼共有两部电梯，已更换一部，在第二部电梯更换前，充分做好居民意见征集及信息公示等工作，并督促业委会、物业在征求意见前，通过多种形式进行广泛宣传，与提出异议的业主和尚未交费的业主进行面对面沟通，并对第二部电梯是否设置梯控进行专项表决。
