按照国务院有关文件要求，同级政府部门的服务热线应该一并纳入12345，不再保留部门热线，减少财政支出，提升服务质量！市医保热线目前只在上班时间提供人工服务，服务质量也有待提高，呼吁尽快并入12345市政务服务热线！
刘林瑞党组成员、副局长、二级巡视员
市医保局
网友您好，国务院确有相关规定，医保热线12393应归并至12345，目前我市尚未开通12393医保热线电话，85770358主要用于答复群众政策咨询。非工作时间，您可通过“青岛医保”小程序的智能客服进行咨询。感谢您对医保工作的关注与支持。
2026-05-08 16:00
