每月下旬退休老人扎堆网点取养老金排队久，青岛农行能不能增设老年专属窗口、错峰存取款预约通道？

网友您好，感谢您对农行青岛市分行的关注与建议。我行始终高度重视老年客户服务体验，持续推进适老化服务优化，已采取多项举措。

一是建立老年客户优先叫号机制，60岁以上老年客户可凭借有效证件、银行卡等即可取号优先办理；

二是设置“爱心窗口”，为包括老年客户在内的特殊客户群体提供优先办理服务，减少等候时间；

三是配置“尊老服务卡”，公开网点联系电话，老年客户可提前致电咨询网点客流情况，合理错峰办理业务；

四是线上预约取号，客户可以通过掌银APP“预约取号”功能，提前选定网点和办理时段，减少现场等待时间。

后续我行将持续优化服务流程、提升服务质效，打造更贴合老年客户需求的“金色港湾”服务。