1.涉及即墨跨区运行公交线路站牌、候车亭等问题，比如4206路中城路春阳路站牌、4203铁路青岛北站西广场、4211汽车北站在，市民反馈到点靓青岛平台，市城市管理监督指挥中心以及城阳、即墨等区城市管理监督指挥中心就因为这是即墨区公交线路站牌就把这些问题转给即墨区处置，因为以上区域不在即墨区建成区范围内(以上区域不是位于即墨区因此也不可能纳入即墨区建成区范围)，导致这些问题最终以处于非建成区，通过工作群等方式转给相关部门办理就结案了，没有考虑这些站点实际上都不存在非建成区，比如铁路青岛北站西广场、汽车北站，导致市民反馈在点靓青岛平台问题得不到部门及时处置，市民多次反馈希望市城市管理监督指挥中心认真研究优化，市城市管理监督指挥中心来电也不仔细研究，还说城市管理局不能没有原则，请市城市管理监督指挥中心与李沧、城阳、即墨指挥中心以及其他部门一起研究拿出优化方案，而不是市民怎么反馈都不重视;
2.市民反馈在点靓青岛平台的非建成区无安全隐患明显问题，比如人行道地砖大面积破损，杆体倾斜、候车亭玻璃缺失、顶棚破损等问题按照非建成区问题通过工作群等方式转给部门处置就予以结案，对部门是否处置不选取部分明显问题让部门通过工作群发送整改情况和整改之后照片，对于这些问题部门是否处置不再过问 市民也是多次反馈，市城市管理监督指挥中心在能做到的情况下也都不重视，继续不落实问题整改情况;
3.最近一段时间市民用4G,5G网络打开全民城管点靓青岛平台想对未评价的问题进行评价，可是经常没有将所有问题加载出来加载到一半或者部分问题就没反应了，需要重新登录，影响市民评价，此问题一直没有查明原因解决此问题，请市城市管理局督促相关部门工作人员抓紧查明原因解决此问题;
3.点靓青岛平台最近在进行数据迁移，7月19日才恢复使用，在这之前反馈的问题还没办结的以及已经办结的问题怎么确保数据不会丢失，不会导致市民反馈的问题无法全部显示出来，怎么确保之前反馈的问题能够及时处置 不影响处置？
以上问题请在回复分别写明优化方案和解决方案，以及何时解决
王博彤党组成员、副局长
市城市管理局
您好，感谢您对城市管理工作的关心和支持。关于您反映的以上四项问题，经落实，情况如下。
1.经查，该处破损公交车牌地处城阳区，维护责任主体属于即墨区，所涉两区对此无异议。经即墨区中心落实该问题属于非建成区，根据《城市运行管理服务平台建设指南》《城市运行管理服务平台技术标准》（CJJ/T 312-2021）相关规定，平台受理范围为七区三市城市建成区，市民反映的非建成区范围的问题不属于平台的受理范围。我们要求各区（市）中心对于非建成区超出平台受理范围的群众诉求问题，作为问题线索移送至相关责任单位，以妥善回应群众关切。即墨区中心将问题线索移交相关责任单位通济新经济区管委，并留下责任单位联系电话。经了解，相关责任单位已于5月25日前将破损公交站牌修复完毕。
2.为深入践行“人民城市”理念，鼓励市民参与城市管理，市城市管理局在“爱山东-点靓青岛”小程序，设置“我拍我城”“有奖随手拍”等模块，面向市民群众征集城市管理问题，纳入城市运行管理服务平台流转处置，更好地解决群众身边急难愁盼。该小程序上线以来，超过99%的城市管理问题（如井盖缺失、垃圾积存等）已按规定时限处置完毕并上传照片，市民群众的积极参与有力推动了市容环境提升。对于非建成区等超出平台受理范围的群众诉求问题，我们按照相关规定作为问题线索移送至相关责任单位，以妥善回应群众关切。下一步，我们将持续改进工作、优化服务，让市民感受到智慧城管的温度和力度。
3.2026年6月中旬，全民城管点靓青岛模块在未进行应用程序和数据库调整的情况下出现偶发页面加载失败的情况，我局立即组织点靓青岛开发及运维人员与爱山东相关技术人员共同排查问题原因，青岛市大数据局也于6月30日组织专业技术人员开展专项排查工作，始终未能定位问题故障原因。目前，点靓青岛平台正在进行信创改造及数据迁移，7月20日改造完成恢复运行后，我们将继续联合青岛市大数据局及爱山东运维团队针对该问题专门开展测试，彻底解决访问加载故障，相关情况会随时与来话人沟通。
4.本次系统信创改造是在前期应用程序的基础上对某些基础的支撑性程序进行适配改造，其功能并没有发生根本变化，案件的数据库都正常存储且有备份，按照信创改造要求进行数据的整体迁移，不会造成数据丢失的情况，如在信创改造完成后，某些案件状态或信息等显示不正常，也可直接联系我们进行系统调整优化，以在最短时间内恢复相关应用。另外在系统恢复运行后，所有未处置的案件将继续按照原有流程进行处置反馈，因系统停服，不可避免会造成一定程度上案件处置延期的情况，给您造成的不便请予以谅解。如遇到其他问题或有意见建议，您也可拨打咨询电话：0532-51915108，我局将及时为您提供服务。
您如果还有城市管理方面的问题和建议，也可拨打我局电话82881721反映，感谢您的参与。
