部分快递员服务态度较差、丢件破损后推诿扯皮，市民维权举证难、赔付流程繁琐，请问如何简化快递纠纷投诉维权渠道，提升售后赔付效率？
徐光辉党组书记、局长
市邮政管理局
网友您好，感谢您对市邮政管理局工作的关注。若您对企业处理的相关快递服务问题不满意，可通过拨打12345热线或12305邮政业消费者申诉平台等渠道进行申诉，我局将依法予以调解处理，保障您的合法权益。
2026-08-27 15:09
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