之前出过一次小事故，报案之后定损员拖好几天才联系我，来回换人对接。

网友您好，非常感谢您对我公司服务工作的关注并提出宝贵意见，同时也向您在理赔服务过程中遇到的问题表示歉意。

为了避免出现案件沟通不畅的问题，我公司推出了车险“五亮”理赔服务，即“亮身份、亮过程、亮指南、亮资质、亮评价”，在您报案后，可通过公司发送的短信链接、微信公众号推送消息等方式线上查询理赔各环节信息，实时推送案件所处理赔环节方便您掌握案件进度动态，同时展示理赔专员与其上级主管监督人员身份信息及联系方式便于案件的及时沟通，您还可以对案件的服务环节进行评价，便于我们持续改进提升服务。