曾经拨打12345，反应问题：移动公司APP上有差异化对待消费者事宜。多次要求市场监管介入，可是结果被推通信管理局管。
消法规定消费者与经营者出现消费，提供服务有纠纷市场监管是第一责任人。市长任刚同志也对12345相关机制问题开了专题会议，首接负责制，以及今年开展的作风建设年，可是依旧还是以前工作作风，是你们俩家分工不明确？还是的确属于你们和通信管理局的分工问题？还是本来的作风问题呢？
消费者如果遇到类似问题，该不该找你们？
张咏雁局长
市市场监督管理局
网友您好！感谢您对市场监管工作的关注。依据《中华人民共和国电信条例》《电信用户申诉处理办法》的规定，通信管理局是电信行业的主管部门，负责处理电信运营商、增值电信业务经营者与电信用户之间的消费争议。市场监管部门依据职能负责查处电信领域不正当竞争、价格违法、不公平格式条款等方面的违法行为。对于情况复杂、职能交叉的投诉，可以通过拨打12345政务热线统一受理，由平台分派给对应部门处置。再次感谢您对市场监管工作的关心和支持。
2026-08-29 16:42
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