行长您好。有客户反映，在办理部分业务时存在流程不透明、解释不充分、投诉反馈慢等问题。请问您认为这些问题更多是制度问题、执行问题，还是管理层重视不够？接下来准备用哪些可量化指标来衡量整改效果，比如投诉办结时效、回访满意率、重复投诉率？
万海敏党委委员、副行长
建设银行青岛市分行
尊敬的网民朋友您好，感谢您对我行业务的支持！对于您反映的问题，我行高度重视，将通过投诉办结时效、客户回访满意率等量化指标评估整改效果，持续强化员工服务培训，优化业务告知，及时响应客户诉求，请您持续监督我行服务工作。再次感谢您一直以来对我行业务的理解与支持！
2026-11-05 15:06
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