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咨询老年人办理业务绿色通道问题

匿名用户 2026-07-30

谢总您好,我们老人不会使用智能手机,线上办不了保单业务,线下网点有没有老年人绿色通道?

谢沛党委委员、副总经理

中国人寿青岛市分公司

网友您好,感谢您关注中国人寿保险股份有限公司青岛市分公司的工作。我公司持续提升客户体验,优化客户服务,致力于为一老一小及新市民提供简洁品质温暖的服务。针对老年客户,我们在柜面职场内设立清晰规范的服务标识和温馨提示,为老年客户办理业务提供方便,摆放“敬老窗口”标识,设置老年客户专属服务窗口,营造更人性化的服务氛围。完善助老设施,配备AED半自动体外除颤仪、血压仪、老花镜、轮椅、便民药箱等设施,解决客户应急所需;大堂经理、驻场人员加大对老年客户人文关怀,力争做到信息无障碍、服务无障碍,帮扶和指引办理业务,提供全程一对一服务。

2026-07-30 14:50
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