去网点兑换破旧纸币、零钱，有时候不给办理。

网友您好，感谢您对中国银行的关注与支持。因火烧、侵蚀、霉烂等特殊原因形成的残缺、污损人民币（特殊残损币）的兑换业务，由中国人民银行指定的金融机构无偿办理。如客户所持人民币的污损程度符合特殊残损币的特征，需前往就近的中国人民银行指定金融机构进行兑换。目前我行特殊残损币兑换网点包括中国银行青岛市分行营业部以及各区市所在地的管辖分支行营业部共12个网点。同时，我行所有营业网点均配备足额零钞，保证客户取款需求，小额零钞可“即来即兑”，大额零钞可提前预约。